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美国及其他国际和国家课程体系
ManageBac+ 简介
您有问题，我们有答案。
综述
什么是ManageBac+？
ManageBac+始创于2006年，目前为全球3,000余所国际学校提供线上教学教务管理平台，集课程规划、评估与报告、学生成长档案、教学资源整合、考勤管理、家校互通为一体。全球每5名IB DP学生就有4名在使用ManageBac+。通过现代化的系统界面、配适移动端及网页端，ManageBac+为协调员、教师、学生以及家长管理课程项目的方方面面提供无缝式整体化的解决方案
为何选择ManageBac+？
相对于纸质文档、在共享Word文档、Excel表格，MangeBac为协调员、教师、学生与家长提供更高效的替代方案。ManageBac+的设计理念是整套的以课程为中心的学习平台，用于支持学校高效实施以及管理IB、IGCSE、AP课程、校本课程项目等600多个课程标准。ManageBac+的目标是提高全球教育效率，这包括为教师、管理员提供更好的课程创建工具、可视化数据分析、可定制的项目式学习及服务学习追踪管理工具，让老师们可以轻松查看学生作业任务、课程单元，让家长和学生们可以轻松查看班级日历以及报告单。
ManageBac+运行需要什么？
ManageBac+是一个基于网络的应用程序，托管在我们的云端。您只需要确保稳定的网络连接以及启用了JavaScript的现代网络浏览器。我们推荐您使用Chrome浏览器以获得最好的体验，最新版的Safari、Firefox以及其他浏览器在Mac和PC上也能正常运行。学生、家长、教师以及协调员用户可以在ManageBac+移动端上体验到网页端的全部主要功能，您可以在Apple AppStore以及5大中文应用商店下载ManageBac+手机端以及平板端。
ManageBac+费用是多少？
ManageBac+向客户收取年度服务费，具体的费用会取决于学校的学生人数。如需了解详情或获取报价，请发送邮件至sales@managebac.com，并告知我们学生数量。
ManageBac+使用什么界面语言？
ManageBac+界面语言有：英语、西班牙语以及中文，但是它支持Unicode（UTF-8）格式，支持输入所有主要语言的国际字符。
ManageBac+背后的历史？
ManageBac+ 由三位曾就读于宾夕法尼亚大学的前 IB 学生于 2006 年创立。我们的新任首席执行官是 Oleg Figlin。
你们与 IB 有什么关系？
我们已获得国际文凭组织（IB）授予的两项许可。第一项许可用于使用表格、课程和评估信息，第二项许可用于与 IBIS 的集成，以便实现自动考试注册。我们不是 IB 的子公司、雇员或附属机构。为确保公平竞争，IB 不会为任何软件公司背书，包括我们在内。
ManageBac+ 是否符合 GDPR？ManageBac+ 有多安全？
ManageBac+ 致力于保障您的数据安全，我们采用最佳实践来保护系统。这包括使用 SSL 连接，以及对源代码进行持续的安全审查。我们已自豪地通过 ISO 27001 认证，同时也符合 GDPR 标准。更多详情，请参阅我们的 安全与合规页面。
设置
我需要提供什么才能完成设置？
在您的学校购买 ManageBac+ 后，我们会提供 30 天的实施期。您将被分配一位专属的实施经理，他将带领您完成设置流程，了解贵校在新学年的目标，并据此定制实施计划。在此期间，他们将随时为您提供支持，协助录入学校数据，并为您的教职员工提供培训。
我该如何注册 ManageBac+？
您可以直接在我们的网站上注册。您也可以拨打 +1 866 297 7022（或以下任意号码）联系我们。
用户如何访问 ManageBac+？
用户会收到欢迎邮件，在那里可以自行设置密码。登录时需要使用邮箱地址和密码。每所 ManageBac+ 学校都会配置一个唯一的域名，例如 yourschool.managebac.com。在您提交注册请求后，ManageBac+ 支持团队将为您的账户开通访问权限，并提供您的专属域名，让您在 24 小时内即可开始使用。
哪些用户类型可以访问 ManageBac+？
学生、家长、教师/顾问以及管理员/协调员都可以访问 ManageBac+，前提是他们已收到欢迎邮件。
技术
ManageBac+ 是基于什么语言开发的？
ManageBac+ 基于 Ruby on Rails 开发，并且完全符合 W3C 标准。
ManageBac+ 托管在哪里？
ManageBac+ 托管在云端，运行于 Amazon Web Services 在加拿大、美国和中国的数据中心。您的托管位置取决于学校所在地和当地数据保护法律。
我的文件会被备份吗？
是的，文件会实时备份到本地冗余 RAID 存储，磁盘映像每天在数据中心备份。记录也会加密，并且每周三次备份到异地的独立设施中。
我能否在数据进入系统后从 ManageBac+ 导出信息？
您可以直接使用我们从 IB 授权的《操作手册》中的一系列 PDF 表格导出学生信息，也可以将单个数据字段导出为 Excel CSV 格式。同时，您还可以下载所有学生提交的文件。
ManageBac+ 的安全性如何？
ManageBac+ 致力于保障您的数据安全，我们采用最佳实践来保护系统。这包括使用 SSL 连接，以及对源代码进行持续的安全审查。我们已自豪地通过 ISO 27001 认证，同时也符合 GDPR 标准。作为与 IB 的许可条件，我们每年都会进行一次安全审计。更多详情，请参阅我们的 安全与合规页面。
帮助与培训
我可以在哪里获得额外帮助？
作为 ManageBac 客户，如果您有与支持相关的问题，可以访问在线支持部分。如果您有其他问题，请发送邮件至 support@managebac.com，或拨打 +1 866 297 7022（或以下任何号码）联系我们。
你们提供哪些支持？
我们的一流客户成功团队遍布全球，确保能够快速而全面地回应咨询。我们保证在全年 365 天内，通过电话或电子邮件在最多 24 小时内给予回复；在正常工作时间内，我们通常会在数小时内回复。我们的电话号码在周一至周五全天 24 小时监控，并始终由客户成功团队成员接听。如果代表不在，所有语音留言将在工作时间内数小时内回电，周末则在 24 小时内回电。我们还提供免费的网络研讨会，目前正在举办多个关于使用 ManageBac 上传 IB eCoursework 的讲座，您可以在 events.managebac.com 注册。
账单
发票何时开具和到期？
发票会根据您的续订月份每年开具一次。对于大多数学校，北半球通常在秋季续订，南半球则在冬季续订。发票会在您续订日期前至少 30 天通过电子邮件发送至贵校指定的账单联系人。例如，如果您的账户在 11 月 15 日续订，贵校的账单联系人将在 10 月 15 日或之前收到一份 PDF 发票。我们的标准付款条款为净 30 天，也就是说发票需在开具之日起 30 天内支付。如果您需要提前开票，请随时通过 invoice@managebac.com 联系我们，并注明各项目的学生人数。
你们接受哪些付款方式？
我们接受信用卡、支票和银行转账付款。贵校的任何 ManageBac 管理员都可以通过进入 设置 > Billing 使用信用卡付款。如果在存在未结发票的情况下更新或输入信用卡，付款将会立即处理。系统中已存储的信用卡将在账户续订日自动扣款。通过电汇或支票付款的说明可在发票上直接找到。请注意，如果通过境外美元支票付款，发票可能需要长达六周的时间才能标记为已支付；对于境内美元支票，通常在三到五个工作日内完成对账。目前我们仅接受中国学校的银行转账付款，但我们正努力为中国学校提供更多付款方式。
我该如何提交采购订单？
您可以通过 ManageBac 账户直接提交采购订单：进入 设置 > Billing > 输入 PO 号码并上传文件 > 保存更改。如果您无法访问学校的 ManageBac 账户，请将采购订单通过电子邮件发送至 invoice@managebac.com。我们收到采购订单后，将生成一份包含采购订单号的新发票，并发送至我们存档的 Billing 联系人。之后，学校或学区需通过支票、信用卡或银行转账完成最终付款。
我的发票上学生数量不正确，我该如何调整？
如果您发现差异，请通过 invoice@managebac.com 联系我们。如果发票上的学生数量过多，请确保在联系我们之前已将所有非活跃用户归档。如在归档非活跃用户时遇到问题，请随时通过 support@managebac.com 联系我们。请注意，发票中的学生数量需遵循您书面协议中的最少学生数量。
我在账单标签中看到两个学生数量：“实际” 和 “调整后”。它们有什么区别？
“实际” 指系统中某项服务的活跃学生账户数量；“调整后” 指学校报告给我们的该服务的注册学生人数。由于有些学校并未上传所有学生，尤其是在仅使用 ManageBac 做课程管理时，我们会根据学校报告的“调整后”人数来计费。请确保账户管理员在每学年开始时已归档所有毕业或退学的学生，以避免因学生数过多而被多收费用。请注意，调整后的学生人数不能低于书面协议中的最少学生数量。
我在支付正式发票前需要报价单，我该联系谁？
您可以将报价请求发送至 invoice@managebac.com。请预留 1-2 个工作日以处理您的请求。
我有一些文件（例如 W-9、唯一来源证明、供应商表格等），需要 ManageBac 完成后才能付款，我该联系谁？
您可以将文件请求发送至 invoice@managebac.com。
我如何获取发票付款收据？
在收到付款后的 3-5 个工作日内会自动生成收据。收据将自动通过电子邮件发送至学校的账单联系人，同时也会显示在您的账单页面。对于中国的学校，我们将在收到付款后提供发票（Fapiao）。学校需要提供中文正式名称、税号以及邮寄地址以便发送正式税务发票。
我如何更新我们学校的账单联系人？
学校可以通过登录账户并进入 设置 > 账单 来修改账单联系人。请注意，每个账户只允许一个账单联系人，该联系人将收到初始发票以及与该发票相关的所有通信。
逾期付款会有罚金吗？
超过三十天未支付的发票将产生每月 2% 的逾期利息，直到付款完成。在极少数情况下，如果学校逾期超过六十天，ManageBac 保留暂停账户的权利。我们会尽一切努力避免这种情况，只要学校保持沟通并在 10 个工作日内提供预计付款日期，我们将不会暂停账户。
我想在我的 ManageBac 帐户中添加或删除模块。我应该联系谁？
任何修改订阅的请求都可以发送至 sales@managebac.com。
是否有多年计划或折扣？
是的，订阅多年计划并预付两年的学校将获得 5% 折扣；订阅三年并预付三年的学校将获得 10% 折扣。请注意，订阅开始时需支付全额费用。
了解更多信息，请浏览我们的多年计划常见问题解答
如果您希望订阅多年计划，请通过 invoice@managebac.com 联系我们。
我想通过电话讨论我的发票。
您可以通过以下任意号码联系我们：
美国: +1 866 297 7022
英国: +44 208 133 7489
香港: +852 8175 8152
澳大利亚: +61 2 8006 2335
多年协议
订阅多年计划我能获得多大的折扣？
我们为 2 年订阅提供总费用 5% 的折扣，为 3 年订阅提供总费用 10% 的折扣。
我什么时候需要支付多年计划的费用？
2 年或 3 年服务的费用必须在订阅开始日期之前或当日支付才能享受折扣。
如果在第 2 年或第 3 年我的学生人数增加怎么办？
ManageBac 的服务费用基于注册学生人数。如果在第 2 年或第 3 年学生总人数增加，我们将开具补充发票，并继续适用相同的折扣率直至订阅期结束。
我可以选择部分服务使用多年计划，剩余服务按年收费吗？
可以，我们提供此选项。如果您只想为某个特定项目订阅多年计划，而让其他服务保持年度续订，我们可以满足这一需求。
我最近已经支付了本学年的订阅费用，但想为未来 2-3 年订阅多年计划，现在可以办理吗？
可以。我们可以提前开具涵盖未来 2 或 3 个学年的发票。请联系 invoice@managebac.com 获取帮助。
这个多年计划对我的学校有什么好处？
多年计划可以帮助学校在现有服务的年度续订上节省资金，并通过锁定当前的定价结构来提供更多稳定性。这意味着在多年订阅期间，学校将免于任何价格调整（除学生人数变化外）。
我如何注册多年计划？
您可以通过发送电子邮件至 invoice@managebac.com 确认您的多年计划，或联系销售和支持团队确认。我们的财务团队将向您发送总订阅费用的发票。
如果我在到期前取消订阅，可以退款吗？
根据我们的服务条款，ManageBac 的服务费用不可退还。