综述

什么是ManageBac？

ManageBac始创于2006年，目前为全球3,000余所国际学校提供线上教学教务管理平台，集课程规划、评估与报告、学生成长档案、教学资源整合、考勤管理、家校互通为一体。全球每5名IB DP学生就有4名在使用ManageBac。通过现代化的系统界面、配适移动端及网页端，ManageBac为协调员、教师、学生以及家长管理课程项目的方方面面提供无缝式整体化的解决方案

为何选择ManageBac？

相对于纸质文档、在共享Word文档、Excel表格，MangeBac为协调员、教师、学生与家长提供更高效的替代方案。ManageBac的设计理念是整套的以课程为中心的学习平台，用于支持学校高效实施以及管理IB、IGCSE、AP课程、校本课程项目等600多个课程标准。

Managebac的目标是提高全球教育效率，这包括为教师、管理员提供更好的课程创建工具、可视化数据分析、可定制的项目式学习及服务学习追踪管理工具，让老师们可以轻松查看学生作业任务、课程单元，让家长和学生们可以轻松查看班级日历以及报告单。

ManageBac运行需要什么？

ManageBac是一个基于网络的应用程序，托管在我们的云端。您只需要确保稳定的网络连接以及启用了JavaScript的现代网络浏览器。我们推荐您使用Chrome浏览器以获得最好的体验，最新版的Safari、Firefox以及其他浏览器在Mac和PC上也能正常运行。学生、家长、教师以及协调员用户可以在ManageBac移动端上体验到网页端的全部主要功能，您可以在Apple AppStore以及5大中文应用商店下载ManageBac手机端以及平板端。

ManageBac费用是多少？

ManageBac向客户收取年度服务费，具体的费用会取决于学校的学生人数。如需了解详情或获取报价，请发送邮件至[email protected]，并告知我们学生数量。

ManageBac使用什么界面语言？

ManageBac界面语言有：英语、西班牙语以及中文，但是它支持Unicode（UTF-8）格式，支持输入所有主要语言的国际字符。

ManageBac背后的历史？

ManageBac是由来自宾夕法尼亚大学的三位国际文凭学生于2006年成立。我们的CEO是三位创始人之一。

您和国际文凭组织是什么关系？

我们获得了两个国际文凭组织（IB）授予的许可证。第一个许可证是使用表格、课程和评估信息的许可证，第二个许可证是我们与IBIS集成，以便于自动注册考试账号。我们不是IBO的子公司、员工或附属机构。为确保公平竞争，IBO不支持任何软件公司，包括我们公司。

ManageBac是否符合GDPR规范？ManageBac安全性如何？

ManageBac致力于保障用户数据安全，使用最佳方案维护系统。我们的举措包括，SSL联接、对源代码定期进行安全检查。此外，我们很荣幸获得了 ISO 27001认证以及通过了GDPR合规。如需了解详情，请参阅安全与合规。

系统部署实施

系统部署实施，我需要做什么？

学校采购ManageBac后，我们提供30天的系统部署实施服务，并分派一位实施经理，他指导你们完成系统设置流程、了解学校下学年的目标并制定相应的实施计划。他们将随时待命，帮助你们导入学校数据并提供免费的在线培训。

我该如何注册ManageBac账号？

您可以直接在我们网站上注册，您也可以给我们打电话+ 1 866 297 7022（或以下任意一个号码）。

用户如何登录使用ManageBac

用户将收到欢迎邮件，根据邮件指示设置自己的密码。用户使用其邮件和登录密码登入系统。每个ManageBac学校都拥有一个独一无二的域名，如xuexiao.managebac.com。一旦您申请开通ManageBac学校账号，ManageBac支持团队会为您创建账号并设置域名，您可以在24小时内开始使用系统。

什么类型的用户可以使用ManageBac

学生、家长、教师/辅导员与管理员/协调员只要收到了欢迎邮件，都能够使用ManageBac。

帮助和培训

ManageBac建立在哪种语言上？

ManageBac建立在Ruby on Rails上，同时完美兼容W3C。

ManageBac托管在什么地方？

ManageBac托管在加拿大、美国以及中国的亚马逊服务器上,其中中国学校账号全部托管在亚马逊北京云服务器上。

我的文件备份了吗？

是的，在本地RAID存储中进行文件实时备份，每天在数据中心备份磁盘映像。加密记录，每周在单独设施上进行三次备份。

一旦数据进入ManageBac系统，我可以从ManageBac导出我想要的信息吗？

我们取得了国际文凭组织授予的流程手册许可，您可以通过一系列的PDF表格从流程手册中直接导出学生信息，或者您也可以单独导出Excel或CSV格式的数据字段以及下载学生上传的所有文件。

ManageBac安全吗?

ManageBac致力于保障数据安全可靠，使用最佳方案维护系统。我们的举措包括，SSL联接、对源代码定期进行安全检查。此外，我们很荣幸获得了 ISO 27001认证以及通过了GDPR合规。

作为我们获得IB许可证的条件之一，我们会进行年度安全审查。如需了解详情，请参阅安全和规范。

技术

我如何寻求帮助？

ManageBac客户如果有任何系统支持相关的问题，您可以访问在线支持页面。如果您有其他问题，请发送邮件至[email protected]，您也可以拨打电话+1 866 297 7022(或以下任意电话号码)。

你们提供什么样的支持？

我们的客户支持团队分布在全球不同时区，竭力为客户提供一流水准的服务，确保能够快速全面地回答客户所有问询。我们承诺全年365天，在24小时内通过电话或邮件回复您的问题。周一至周五，我们的客户电话全天24小时都会有客服团队接听。如果电话未能拨通，您可以留下语音，告知您的信息及联系方式。我们将在工作日几小时内，周末24小时内回拨电话，与您取得联系。我们定期举办线上直播活动，您可以搜索关注ManageBac微信公众号或访问活动页面，了解更多活动相关信息并报名。

账单

何时开具账单以及何时付款？

每年，我们在续约月份为学校开具账单。在大部分情况下，我们会在秋季为北半球学校开具账单，在冬季为南半球学校开具账单。

我们在续约日期前30天，将账单发送至学校制定的账单通知邮箱。例如，如果贵校需要在11月15日续约，学校的账单通知邮箱将在10月15日收到一份PDF的账单。我们默认的支付期限是30天，这意味着学校需要在账单开具日期后的30天内付清全部费用。

如果您需要提前开具账单，请发送邮件至[email protected]并附上学校每个项目的学生人数。

你们接受哪几种付款方式?

我们接受信用卡付款、支票以及银行转账。学校ManageBac账号的任意管理员都可以在设置>账单页面通过信用卡付款。如果管理员在未付费账单处填写了信用卡信息，系统会即刻扣款。如果学校在系统内保存了信用卡信息，那么系统会在学校账号续约日期当天，直接扣费。

账单上有转账以及支票支付的指导信息。温馨提示，如果学校使用的是外国美金支票，支付状态在6周后才能显示已支付。如果使用的是国内美金支票，支付后3至5个工作日，即可显示已对账。

目前我们只接受中国学校的银行转账，我们将为中国学校提供更多的支付渠道。

我如何提交采购单？

您可在设置>账单页面输入PO码，上传文件，保存更新直接递交采购单。

如果您未能访问ManageBac学校账号，请发送邮件至[email protected]提交采购单。

我们收到采购单后，会开具一个带有采购单号码的新账单，并将其发送给文件上的账单通知邮箱。学校或校区需要走付款流程，通过支票、信用卡或是转账来支付最终的费用。
 

账单上学生数错误，如何更改？

如果您发现数字有误，请联系[email protected]。如果账单上学生数过高，在联系我们之前，请确保所有非活跃用户的账号已被封存。

如果您在封存非活跃用户账号的过程中，遇到任何问题，请联系[email protected]。
 

在账单页面，我看到两个不同的学生数；“实际数量”和“修正数量”，二者有何区别?

实际数量指的是系统内使用某一服务模块的活跃学生用户数量。修正数量指的是学校告知我们的使用某一服务模块的注册在校学生数。

由于一些学校没有导入全部学生，尤其是对于那些使用ManageBac进行课程管理的学校，我们将根据学校告知的“修正”后的项目注册学生数开具新的账单。

为了避免开具超额账单，请确保账户管理员已封存全部的毕业生以及退学生。
 

支付费用之前，需要先报价。我能联系相关人？?

您可以发送报价请求至[email protected]。我们预计在1-2个工作日内处理报价请求。

我们的付款流程需要ManageBac提供相关文件（如，W-9、唯一来源信、供应商表格等等。我该如何联系相关人员?

需要配合出具文件，请发送请求至[email protected]。

我如何收到款项发票？

对于中国的学校，我们一旦收到付款即会开具发票。在学校提供正式的中文名称、税号以及邮寄地址后，我们会寄出正式的税务发票。

我如何更新学校的账单联系人？

学校可以登录账号，点击设置> 账单，在该页面下更改账单联系人信息。

请注意，一个账号只允许设置一个账单联系人。我们会向其发送付款通知，并沟通付款与发票的相关事宜。

如果逾期付款，会有逾期费吗？

如若付款逾期超过30天，则需每月额外支付总费用2%的逾期费。

极少情况下会有学校逾期付款超过60天，在此种情况下，ManageBac会保留关闭学校账号的权利。当然，只要学校保持积极沟通并在10天内提供预计付款期限，我们将尽力避免这种情况。

我想要在学校ManageBac账号上添加或删除部分功能模块，如何联系相关人？

如果您有任何采购变更需求，请发送邮件至[email protected]。

是否有多年采购计划，能否享受折扣?

是的，签署多年采购计划并且提前支付两年费用的学校，可以享受5%的折扣；签署多年采购计划并且提前支付三年费用的学校，可以享受10%的折扣。请注意学校需要在订购服务开始前，全额支付相关费用。

更多详情，请参阅多年协议FAQs

如果您想要签署多年采购计划，请发送邮件至[email protected]。

我想要电话商议账单事宜。

您可以通过以下电话联系我们：
中国 400 009 9225
美国 +1 866 297 7022
英国 +44 208 133 7489
澳大利亚: +61 2 8006 2335

多年采购协议

签订多年采购协议，我可以享受多大的优惠力度？

签订2年采购协议的学校将享有总费用5%的折扣，签订3年采购协议的学校将享有总费用10%的折扣。

如果签订的是多年采购协议，我需要何时支付费用？

学校需要在订购服务开始前，全额支付2年或3年的服务费，才能享受相关折扣。

如果学校在校生人数在2年或3年间增加了，该如何处理？

ManageBac的服务费是基于学校注册学生数。如果学校的在校生数在2年或3年间有所增长，我们会出具补充账单。增加的这部分费用仍然享受相同的折扣直至订购服务期结束。

我可以针对部分服务签署多年协议，其他功能服务仍按年费支付吗？

可以，您可以这么做。我们接受您为特定的项目签署多年采购协议，但是其他功能服务仍按年费支付。

如果我已支付当前学年的费用，但是想签署未来2-3年的多年采购协议，我该怎么做？

是的。我们可以提前出具未来2-3学年的服务费付款通知和发票。请发送邮件至[email protected]获得相关帮助。

多年采购协议将为我们学校带来哪些好处?

多年采购协议能够让学校节约开支，并锁定现有服务的价格。这意味着如果我们之后有任何的价格调整（不包括学校学生人数变化），学校在多年协议期间将不受影响。

我如何签署多年采购协议?

您可以发送邮件至[email protected]或联系系统销售及支付团队来确认签署多年采购系统。我们的财务团队将向您发送多年服务费总计账单。

在协议到期前，如果我想取消订购，可以获得退款吗？

依据服务条款，ManageBac各项服务费用均不予退回。